产业园区四大体系之运营体系_ - 前瞻产业研究院

2018-10-08 07:55


运营是什么?有的人把运营当作是园区的服务,有的人把他当作园区的卖点,有的人把他作为企业的服务管理,有的人把他当作是和客户建立粘性的一套体系,有的人把运营当作是企业的核心竞争力,或有的人称为服务能力,有的人把他赋能为提升管理效率,节约成本等等。其实没有对和错,每个企业的文化基因、目标不同,对运营的理解则不同。对运营的理解不同,对运营的赋能当然也会有所差别!运营价值首先体现在为销售增值,后来互联网兴起云服务,资本活跃后的资本服务链也开始发力。也就是说,运营在销售端的价值是为销售提供助力,充实销售的附加筹码;如果从租赁的角度剖析,运营的价值是为提升企业客户的粘性和租金的议价能力,以达到可持续性盈利的目的。我们的动机决定我们对运营价值的界定。如果是为了提升销售,我们就要做客户销售的痛点诉求;如果是为了增加园区租赁,我们就要解决企业租赁的痛点诉求;如果是提升园区整体价值,我们就得有符合企业发展需求的服务体系,将园区的基础服务和增值服务整合!如果是为了做产业符号,满足政府诉求,那就是孵化、双创的运营服务模式了,以申请政策及满足园区标准配置为核心开展运营活动(这种模式国内不在少数)。如果是想重资产转型轻资产并复制,我们除了服务体系还得有核心的运营服务能力,去打造独一无二的生态体系,形成独有的运营模式,建立园区良性发展的闭环!总之,我们园区要做什么,目标是什么,运营服务就要精准匹配。园区运营不能只是空口谈谈,从产品打造上就要精雕细琢,努力锁定客户类群,明确其普遍化痛点和个性化问题,这就要回到产业园区的定位层面,如果我们能够精准客户画像,能够确认客户群体的产业层级和我们的目标是匹配的,那就能够很清晰地定位运营的内容。举例说明:如果是销售型的园区,除了区域优势,产品优势以外,能够精准的解决客户痛点的价值,必定是园区的软实力,即服务客户个性需求的能力。曾有一位园区运营管理专家借恋爱结婚和持家生活来比喻园区招商和运营,园区招商好比恋爱结婚,是带有激情的人性冲动;而婚姻美满与否、日子幸福与否,就要看两口子的自理能力与配合协调程度,这就是婚姻的经营,园区运营于此相似,要靠园区的服务能力,也要看园区和企业二者的协调发展能力。在确定战略定位、市场定位的基础上,搭建售前、售后,租赁前、租赁后的运营体系模型,关键词精准、同频、解决问题,这些同时也是品牌营销体系的尚方宝剑!一个园区如果在没有核心价值的前提下,去搭建场景是毫无意义的,核心价值是招商人员的子弹,这好比光有AK47的装备,却没有匹配的子弹,实战能力就是0!良好的运营服务能够切实解决目标客户的问题,使其认同你、信任你、依赖你,继而形成相关产业或企业入驻的连带效应,从而使园区获得持续发展的动力!而运营服务能力又不同于服务模式或产品体系,它是园区实力的象征,是园区的金字招牌,有它才避免企业对空头支票、纸上谈兵的疑虑。2018年产业园区必定要抛却租售,转变为以产业为关键、商业为保障、物业为基础的新型产业园区,以企业非核心业务外包、产业引导基金、股权融资等方式参与园区入驻企业的运营。一方面,可以增加产业园区和入驻企业的互动,提高企业对园区的粘性;另一方面,产业园区可以通过服务于企业,增加自身收益,获得持续稳定的盈利。

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